A Prefeitura Municipal de Colombo, por meio da Escola de Gestão Pública, em parceria com o SENAC, iniciou nesta segunda-feira (27/04) o curso Qualidade no Atendimento ao Cidadão, promovido entre os dias 27 e 30 de abril de 2026. A capacitação é voltada aos servidores municipais que atuam diretamente no atendimento ao munícipe, reforçando o compromisso da administração municipal com a excelência no serviço público.
O curso é ministrado por Marcos Benatti, consultor empresarial, analista comportamental, professor nas áreas de liderança corporativa, negociação, comunicação social, oratória, filosofia e sociologia, além de autor da obra Comportamento Humano e a Arte de Ser Feliz.
A formação tem como objetivo contribuir para o desenvolvimento de ações voltadas ao atendimento ao público, com foco no fortalecimento de atitudes e comportamentos que assegurem qualidade, assertividade e excelência no atendimento ao cidadão. Entre os conteúdos abordados estão postura profissional, relacionamento interpessoal, técnicas de atendimento e encantamento ao cidadão, empatia, pró-atividade, gerenciamento de crises e conflitos, comunicação eficaz, atendimento telefônico, resolução de reclamaações, fidelização, além de estratégias para lidar com frustrações e estresse no ambiente de trabalho.
No primeiro encontro, os participantes também contaram com a presença do secretário de Administração, Ismailin Schoretter, e do ouvidor-geral do município, Arivaldo de Mello Junior. Ambos compartilharam reflexões sobre áreas sensíveis enfrentadas diariamente pela administração pública e a importância de um atendimento humanizado, eficiente e comprometido com as necessidades da população.
A iniciativa evidencia o investimento contínuo da gestão municipal na qualificação dos servidores e na melhoria dos serviços prestados à comunidade colombense.
